カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和7年6月

 日頃より「白土新体操クラブ・シェリー新体操教室」（以下「クラブ」）の活動にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。皆様からの温かいご支援や貴重なご意見により、私たちは日々の指導および運営の質の向上に努めております。

一方、極めて少数ではありますが、指導者スタッフやクラブに対して、誹謗中傷や理不尽な要求、悪質なご意見など、教育的環境や運営体制を損なう行為が確認されることがありました。

こうした行為からスタッフを守り、子どもたちが安心して新体操に取り組める環境を持続的に整備するため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。

保護者の皆様と力を合わせ、より良い新体操指導の場を守り育てていけるよう、今後とも尽力してまいります。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■カスタマーハラスメントに該当する行為

クラブの内外を問わず、以下のような言動や行為が確認された場合には、状況に応じて適切な対応を致します。特に悪質と判断されるケースにおいては、関係機関や専門家への相談等も視野に入れた対応を行います。

・指導者スタッフに対する暴言、威圧的な言動、人格を否定するような発言

・謝罪や謝罪文の強要

・長時間または時間帯を問わない過度な連絡（電話・LINE等）による干渉

・他の保護者や生徒に対する中傷、またはトラブルの扇動

・一方的な主張による対応の強要、執拗なクレームの繰り返し

・練習場への無断訪問、指導者スタッフの長時間拘束、レッスンの妨害行為

・無断での撮影・録音およびその公開による指導・運営の妨げ

・インターネットやSNS等での脅迫、誹謗中傷、名誉毀損行為

・指導方針・運営方針に対する過度な介入（干渉・指図）行為

・その他、子どもたちや保護者、スタッフの安心・安全な環境を著しく損なう行為

これらの行為は、クラブと保護者の信頼関係を損ね、お子さまの成長を共に支えるための協力体制を崩す恐れがあります。そのため該当行為が確認された場合は、以下の対応をすることがあります。

・行為の中止依頼および注意喚起

・レッスンへの参加制限、または退会のご案内

今後も、すべてのお子さまが安心して通える教室づくりを目指してまいります。

引き続き、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

NPO法人ミライポップ・アカデミー

（白土新体操クラブ・シェリー新体操教室）